Die KNO Verlagsauslieferung und die Verlage beliefern und betreuen nicht nur Buchhandlungen sondern auch immer mehr Fachhandelskunden wie z.B. Apotheken, Baumärkte, Gartencenter, Haushaltswarengeschäfte, Tankstellen oder auch Zoofachhändler.

Dieser Kundenkreis kann sehr häufig nicht von unseren branchen-üblichen Rationalisierungspotenzialen profitieren (wie z.B. Bücherwagendienste, elektronische Kataloge, elektronisches Bestellen) und es bestehen darüber hinaus häufig andere Anforderungen an die Belieferung und den Service als wir sie im Sortimentsumfeld vorfinden.

Wir haben natürlich auf diese Situation reagiert und einige Maßnahmen ergriffen, um den Fachhandelskunden die gleiche hohe Qualität wie in der Buchhandelsbelieferung zu bieten.

Unter anderem wurden folgende Themen im Kundenservice etabliert:

• fest definierte Fachhandelsbetreuung für Verlage die in diesem Kundenkreis stark aktiv sind
• Betreuungs-Guide für den Fachhandelsbereich
• eine FAQ-Liste mit den häufigst gestellten Fragen und Antworten der Fachhandelskunden
• effiziente Abwicklung der Sonderanforderungen von Fachhandelskunden

Eine aktuelle Fachhandelsinformation zum Herunterladen mit allem wichtigen Punkten, die die Zusammenarbeit der KNO VA, den Verlagen und dem Fachhandel betreffen finden Sie hier.

Natürlich sind wir auch auf weitere Themen von Ihnen gespannt. Ihren Ansprechpartner im Kundenservice finden Sie unter www.kno-va.de oder Sie können sich auch gerne an
Jana.Wanderer@kno-va.de
Tel.: 0711/7899-2005 wenden.